SOPORTE

GARANTÍA DE INNOVACIÓN: Extendimos la garantía oficial a 12 meses a pesar de que en el manual figuran 6 meses de garantía!

Si tu equipo tiene hasta 12 meses de uso se encuentra en garantía dentro de Argentina, la logística corre por nuestra cuenta y lo repararemos o reemplazaremos sin costo! Simplemente realizá los siguientes pasos para corroborar que sea un desperfecto técnico y luego completá la solicitud.

Si tu equipo tiene más de 12 meses en Argentina, podrás enviar tu equipo a nuestras oficinas y abonar el costo de su reparación en el caso que pueda repararse, el mismo es del 15% del valor del mate al día del envío de la reparación. Completá la solicitud de garantía para comenzar la gestión.

Si tu equipo fue enviado al exterior por nosotros completá el formulario y te contactaremos.


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 Completar formulario de soporte 


Si ya completaste el formulario de soporte, en los días siguientes te va a llegar un NUMERO DE ORDEN por email para que puedas hacer un seguimiento diario del proceso de reparación/cambio.

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Ingresá el NÚMERO DE ORDEN, para ver el estado de tu service técnico. El número te va a llegar por email luego de completar el formulario. Las actualizaciones aparecen últimas en la lista de ORDER STATUS


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VERIFICAR LOS PROBLEMAS COMUNES:
1) La base inductiva está al revés. Debe estar con el logo nuestro hacia arriba.
2) El puerto USB no tiene suficiente corriente. Probar con otros puertos y otros aparatos, preferentemente otra computadora. No usar adaptadores múltiples como zapatillas o adaptadores con múltiples puertos USB.
3) El agua a cebar debe estar caliente a temperatura de mate normal. No cebar agua fría.
4) Ingresó agua al mate: Si al colocar agua caliente en el mate (sin yerba) observas que sale liquido por el orificio en el inferior de la base, realizá la siguiente instrucción para evacuar todo el liquido y dejar secar el mate (boca abajo) durante 24hs en un lugar cálido y seco. Ver instructivo para evacuar el liquido: mateelectrico.com/agua

Si luego de realizar estas pruebas tu mate continua con el problema, completá el formulario de soporte


PREGUNTAS FRECUENTES:

Cómo se cura el Mate Eléctrico:
Recomendamos curar el mate y la bombilla dejándolo con yerba usada durante algunas horas. Idealmente calentando en su base.

Mi Mate Eléctrico no calienta:
-Corroborar si esta correctamente enchufado en un puerto USB de 1.5A o superior.
-Verificar que el LED de la base este encendido.
-Ver que la BASE MATERA INDUCTIVA este correctamente apoyada, con el LOGO de Mate Eléctrico hacia arriba.
-Dejar conectado el Mate Eléctrico sin yerba ni agua en su interior, durante 1 hora para saber si realmente está calentando. Al tocarlo debe estar caliente lo suficiente para molestar en los dedos. (tapar el mate para realizar esta prueba correctamente.)
-El Mate Eléctrico NO calienta agua fría. El mate se debe cebar como de costumbre, con agua caliente y yerba nueva.
-El calor del Mate Eléctrico se aprecia cuando uno deja el mate en reposo durante mas de 15 minutos.

Mi Mate Eléctrico LED titila
-La corriente no es suficiente: probalo en todos los puertos USB que tengas. Conectalo a un cargador RÁPIDO de teléfono (Fast Charge) o a nuestro adaptador de pared directo al toma corriente, sin zapatillas ni adaptadores de por medio.
-El Mate puede estar mal apoyado en la base. Centrarlo bien.
-Si el inconveniente persiste completar el formulario de garantía.

Mi Mate Eléctrico tarda mucho en calentarse
El Mate se calienta principalmente con el agua del mate y luego mantiene la temperatura de la yerba. No esta diseñado para calentar líquidos fríos en corto tiempo.

La yerba se lava
El Mate extiende la vida útil de la yerba, pero el lavado y desgaste del sabor es propio del acto de tomar mate.
Una buena yerba, bien cebada puede durar muchas horas de uso.
Recomendamos cambiar la yerba o agregar una cucharada de yerba nueva cada 1 litro de agua.

La yerba toma sabor metálico
-Recomendamos cambiar la yerba cada 12 horas y no dejar el mate en reposo durante mas de 3 horas sin tomarte uno.
-Remové la bombilla al dejar el mate en reposo por más de 1 hora.
– Puede ser que no estés enchufando el Mate Eléctrico en un USB con suficiente potencia. Usalo en uno que entregue al menos 2A.

Si tiene otras consultas puede hacerlas por Whatsapp al https://wa.me/5491122549603

A partir de la versión 3 (ver info en el pie del mate)

En mi Base Matera Inductiva el LED se pone azul en algunas ocasiones

Si se enciende el LED azul fijo cuando tu mate está apoyado, eso significa que hay poca corriente en el puerto USB utilizado y tu mate no está calentando lo suficiente.
Recomendación: Cambiar a otro puerto USB por uno con mayor Amperaje

Al agitarlo se siente ruido adentro

No te preocupes, el diseño interior posee partes que se mueven para extender su vida útil.

Mi mate pierde Agua

Los mates de la Versión 3.X son completamente sellados y no es posible que pierda agua.
Es posible que estés utilizando una versión anterior la cual posee un pequeño orificio en el pie del mate. Por favor, revisar el tutorial para expulsar el agua y continuar usando el mate normalmente: www.mateelectrico.com/agua

La Sticker del pie del mate tiene burbujas

Si notás que la sticker se infla en algún sector cuando el mate se calienta por favor avisanos por Whatsapp

Mi mate se apaga y enciende solo

Hay 3 posibles resupuestas:
1) El mate puede hacer algún corte al apoyarlo o al pasar tiempo en la base. Es normal, aunque no debería ser muy seguido. Si notás que la frecuencia de los cortes es muy seguida, por favor completá el formulario de soporte.
2) El puerto USB puede tener muy poca potencia y no alcanza a mantener el mate encendido. Cambiar puerto USB por otro con más amperaje. Si el problema persiste, completar el formulario de soporte.
3) El mate está fallando. Completar el formulario de soporte.

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