GARANTÍA DE INNOVACIÓN:

Si tu equipo se encuentra en garantía dentro de Argentina, lo reemplazaremos sin costo. Simplemente realizá los siguientes pasos para corroborar que sea un desperfecto técnico y luego completá la solicitud.

Si tu equipo tiene entre 6 y 12 meses en Argentina, tendrás que abonar únicamente los costos de logística y lo reemplazaremos sin cargo! Completá la solicitud de garantía para comenzar la gestión.
Si tu equipo tiene entre 12 y 18 meses consultanos para recibir un descuento especial.

Si tu equipo fue enviado al exterior por nosotros hace menos de 6 meses y seleccionaste la opción de extender la garantía, cubriremos los costos de logística e impuestos internacionales. Si no extendiste la garantía, deberás abonar los costos de logística e impuestos en el país destino. Si no sabes cual es tu caso completá el formulario y te contactaremos.
Si tu equipo tiene entre 12 y 18 meses en otro país consultanos para recibir un descuento especial.

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VERIFICAR LOS PROBLEMAS COMUNES:
1) La base inductiva está al revés. Debe estar con el logo nuestro hacia arriba.
2) El puerto USB no tiene suficiente corriente. Probar con otros puertos y otros aparatos, preferentemente otra computadora. No usar adaptadores múltiples como zapatillas o adaptadores con múltiples puertos USB.
3) El agua a cebar debe estar caliente a temperatura de mate normal. No cebar agua fría.
4) Ingresó agua al mate: Si al colocar agua caliente en el mate (sin yerba) observas que sale liquido por el orificio en el inferior de la base, realizá la siguiente instrucción para evacuar todo el liquido y dejar secar el mate (boca abajo) durante 24hs en un lugar cálido y seco. Ver instructivo para evacuar el liquido: https://youtu.be/n0N5Y1I7CFY

Si luego de realizar estas pruebas tu mate continua con el problema, completá el formulario de garantía

 


PREGUNTAS FRECUENTES:

Cómo se cura el Mate Eléctrico

Recomendamos curar el mate y la bombilla dejándolo con yerba usada durante algunas horas. Idealmente calentando en su base.

Mi Mate Eléctrico no calienta

-Corroborar si esta correctamente enchufado en un puerto USB de 1.5A o superior.
-Verificar que el LED de la base este encendido.
-Ver que la BASE MATERA INDUCTIVA este correctamente apoyada, con el LOGO de Mate Eléctrico hacia arriba.
-Dejar conectado el Mate Eléctrico sin yerba ni agua en su interior, durante 1 hora para saber si realmente está calentando. Al tocarlo debe estar caliente lo suficiente para molestar en los dedos. (tapar el mate para realizar esta prueba correctamente.)
-El Mate Eléctrico NO calienta agua fría. El mate se debe cebar como de costumbre, con agua caliente y yerba nueva.
-El calor del Mate Eléctrico se aprecia cuando uno deja el mate en reposo durante mas de 15 minutos.

Mi Mate Eléctrico LED titila

-La corriente no es suficiente. Usar otro puerto USB de 1.5A o 2A.
-El Mate puede estar mal apoyado en la base. Centrarlo bien.
-Puede ser una falla. Completar el formulario de garantía.

Mi Mate Eléctrico tarda mucho en calentarse

El Mate se calienta principalmente con el agua del mate y luego mantiene la temperatura de la yerba. No esta diseñado para calentar líquidos fríos en corto tiempo.

La yerba se lava

El Mate extiende la vida útil de la yerba, pero el lavado y desgaste del sabor es propio del acto de tomar mate.
Una buena yerba, bien cebada puede durar muchas horas de uso.
Recomendamos cambiar la yerba o agregar una cucharada de yerba nueva cada 1 litro de agua.

La yerba toma sabor metalico

-Recomendamos cambiar la yerba cada 12 horas y no dejar el mate en reposo durante mas de 3 horas sin tomarte uno.
-Remové la bombilla al dejar el mate en reposo por más de 1 hora.
– Puede ser que no estés enchufando el Mate Eléctrico en un USB con suficiente potencia. Usalo en uno que entregue al menos 2A.

Preguntas frecuentes en desarrollo. Si tiene otras consultas puede hacerlas por Whatsapp al +54 9 11 22552414

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Hola!
Si ya completaste las pruebas en la web de soporte y seguís con inconvenientes, completá el formulario de garantía:
https://forms.gle/joKnGH8ahoWLgKQW9