GARANTÍA DE INNOVACIÓN:

Si tu equipo se encuentra en garantía dentro de Argentina, lo reemplazaremos sin costo. Simplemente realizá los siguientes pasos para corroborar que sea un desperfecto técnico y luego completá la solicitud.

Si tu equipo tiene entre 6 y 12 meses en Argentina, tendrás que abonar únicamente los costos de logística y lo reemplazaremos sin cargo! Completá la solicitud de garantía para comenzar la gestión.
Si tu equipo tiene entre 12 y 18 meses consultanos para recibir un descuento especial.

Si tu equipo fue enviado al exterior por nosotros hace menos de 6 meses y seleccionaste la opción de extender la garantía, cubriremos los costos de logística e impuestos internacionales. Si no extendiste la garantía, deberás abonar los costos de logística e impuestos en el país destino. Si no sabes cual es tu caso completá el formulario y te contactaremos.
Si tu equipo tiene entre 12 y 18 meses en otro país consultanos para recibir un descuento especial.

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VERIFICAR LOS PROBLEMAS COMUNES:
1) La base inductiva está al revés. Debe estar con el logo nuestro hacia arriba.
2) El puerto USB no tiene suficiente corriente. Probar con otros puertos y otros aparatos, preferentemente otra computadora. No usar adaptadores múltiples.
3) El agua a cebar debe estar caliente a temperatura de mate normal. No cebar agua fría.
4) Ingresó agua al mate: Si al colocar agua caliente en el mate (sin yerba) observas que sale liquido por el orificio en el inferior de la base, realizá la siguiente instrucción para evacuar todo el liquido y dejar secar el mate (boca abajo) durante 24hs en un lugar cálido y seco. Ver instructivo para evacuar el liquido: https://youtu.be/n0N5Y1I7CFY

Si luego de realizar estas pruebas tu mate continua con el problema, envianos un video al Whatsapp +54 9 11 22552414 mostrando el problema junto a tu numero de Orden y/o nombre del comprado para solicitar el cambio.

 


PREGUNTAS FRECUENTES:

Cómo se cura el Mate Eléctrico

Recomendamos curar el mate y la bombilla dejándolo con yerba usada durante algunas horas. Idealmente calentando en su base.

Mi Mate Eléctrico no calienta

-Corroborar si esta correctamente enchufado en un puerto USB de 1.5A o superior.
-Verificar que el LED de la base este encendido.
-Ver que la BASE MATERA INDUCTIVA este correctamente apoyada, con el LOGO de Mate Eléctrico hacia arriba.
-Dejar conectado el Mate Eléctrico sin yerba ni agua en su interior, durante 1 hora para saber si realmente está calentando.
-El Mate Eléctrico NO calienta agua fría. El mate se debe cebar como de costumbre, con agua caliente y yerba nueva.
-El calor del Mate Eléctrico se aprecia cuando uno deja el mate en reposo durante mas de 15 minutos.

Mi Mate Eléctrico LED titila

-La corriente no es suficiente. Usar otro puerto USB de 1.5A o 2A.
-El Mate puede estar mal apoyado en la base. Centrarlo bien.

Mi Mate Eléctrico tarda mucho en calentarse

El Mate se calienta principalmente con el agua del mate y luego mantiene la temperatura de la yerba. No esta diseñado para calentar líquidos fríos.

La yerba se lava

El Mate extiende la vida útil de la yerba, pero el lavado y desgaste del sabor es propio del acto de tomar mate.
Una buena yerba, bien cebada puede durar muchas horas de uso.
Recomendamos cambiar la yerba o agregar una cucharada de yerba nueva cada 1 litro de agua.

La yerba toma sabor metalico

-Recomendamos cambiar la yerba cada 12 horas y no dejar el mate en reposo durante mas de 3 horas sin tomarte uno.
-Remové la bombilla al dejar el mate en reposo por más de 1 hora.

Preguntas frecuentes en desarrollo. Si tiene otras consultas puede hacerlas por Whatsapp al +54 9 11 22552414

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Si ya completaste las pruebas en la web de soporte y seguís con inconvenientes, completá el formulario de garantía:
https://forms.gle/joKnGH8ahoWLgKQW9